Functieomschrijving

Heb je ervaring met klantencontact en houd je er van om in een teamverband te werken? Als je bovendien in de omgeving van Oud-Beijerland woont, dan hebben wij de volgende carrièrekans. Want wij zijn namelijk op zoek naar jou! Ter versterking van ons backoffice-team zijn wij per direct op zoek naar een full-time Medewerker backoffice/after service:

Om de groei van onze interne organisatie bij te blijven houden zijn we op zoek naar een nieuwe enthousiaste collega die ons gaat assisteren met het beantwoorden en afhandelen van telefonische en per mail binnengekomen servicevragen. Natuurlijk doe jij dit op een klantvriendelijke wijze en met een verantwoordelijke werkhouding.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden starten hier vanzelfsprekend met een goede en gedegen ‘training on the job’.

De werkzaamheden bestaan uit:

• Het aannemen van binnenkomende telefoontjes en het te woord staan van klanten met allerlei vragen, klachten of opmerkingen;
• Het servicegericht afhandelen en archiveren van binnenkomende e-mails in het eigen servicesysteem;
• Het aanmaken van service-orders om nieuwe producten te laten leveren;
• Het administratief en soms praktisch afhandelen en registreren van service gerelateerde zaken.
• Je rapporteert aan de teamleider van de afdeling backoffice.

Dit is wat we van je vragen:

• Je bent een teamplayer en werkt graag samen binnen een hecht team en wilt goede resultaten en doelen met elkaar halen.
• Je houdt van oplossingsgericht werken. Daarom denk je niet in problemen, maar in oplossingen. Soms moet je dan ook ‘op je strepen’ kunnen staan.
• Je bent klantgericht en je onderzoekt wensen en behoeften van de klanten en handelt hiernaar. Je anticipeert op de mogelijke behoeften van klanten en geeft een hoge prioriteit aan de klanttevredenheid.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Je bent communicatief vaardig en je kan duidelijk een klant (per email of per telefoon) te woord staan;
• Je bent leergierig en je wilt graag ontwikkelen. Denk hierbij aan het vergaren van (technische) kennis over onze producten. Het leren herkennen en goed luisteren naar de wensen en behoeften van de klant is daarbij van groot belang.
• Je bouwt administratief mee aan een optimaal aftersales-systeem en helpt de interne klant door te adviseren over verbeteringen aan de huidige producten en de bestaande servicedocumenten.
• Je bent full-time beschikbaar

Dit is wat wij bieden:

• Een goed salaris en passende secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een afwisselende baan binnen een jonge, informele en groeiende organisatie;
• De mogelijkheid tot het volgen van relevante opleidingen en/of cursussen.
• Als jij je herkent in bovenstaande omschrijvingen en spreken deze werkzaamheden jou aan? Beschik je eventueel ook over enige technische en/of commerciële kennis of misschien wel enige kennis van de sanitairmarkt? Dat heb je zeker onze voorkeur.

Solliciteer dan direct via onderstaande knop of mail jouw CV, portfolio, sollicitatiebrief of motivatie naar: vacature@sanibell.nl; t.a.v. Marlies Vlasblom

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding

Werkschema:

• Dagdienst
• ma-vr

Werklocatie: Fysiek